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工行资阳和平路支行
2024年4月28日中午,一位84岁的老人和他的女儿焦急的来到资阳工商银行和平路支行,老人称自己遭遇了诈骗，身份证、银行卡、存折全部交给了诈骗人员。由于老人已经84岁，对自己被诈骗的情形记忆模糊，为保证老人的资金安全，网点人员耐心安抚宽慰老人，协助其拨打95588客服电话，将名下所有账户挂失。同时，协助老人的女儿报警求助，网点陪伴老人跟随到网点的民警前往临近的派出所办理临时身份证，老人及其家人凭借临时身份证查询名下存款情况，由于前期在工作人员的帮助下，及时进行了电话挂失，客户存款尚未被取走，网点立即为老年客户办理了挂失补办业务。
面对老年客户遭遇的诈骗情况，网点各岗位人员密切配合、冷静应对、合理处理，有效发挥警银联动作用，保障了客户的资金安全，在场的客户纷纷竖起大拇指点赞，老人的家属致电95588表扬和平路支行主动积极、尽职尽责为其追回被骗资金。
后续，和平路支行将持续依托工行驿站宣传栏、休息区，开展老年客户知识普及宣讲,以保障老年客户权益为出发点，围绕防范非法集资、防电信诈骗、个人账户支付敏感信息保护等,帮助老年客户提升反诈骗意识,提升防诈骗能力，更好的履行我行的反诈义务，践行金融为民的初心和使命，守护好群众“钱袋子”，为和谐金融环境建设贡献我行力量。
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