四月的天气乍暖还寒,天上淅淅沥沥下着小雨,工行资阳分行车城支行迎来了一位70多岁的奶奶,她拄着拐杖,走路战战巍巍有些不稳,也没有人陪同。大堂经理立刻上前,搀扶她到沙发上坐下,为她奉上一杯热茶,耐心询问老人要办理什么业务。原来,老人每月的工资都是由子女帮忙领取,这次子女都在外地,她又着急用钱买药,就自己过来了。为了解决老人的难题,大堂经理在征得其他客户同意的情况下,为老人开启了绿色通道,优先为老人办理业务。在老人办理业务的过程中,大堂经理全程陪伴,耐心协助。业务结束后又细心护送老人离开。工商银行员工暖心、贴心的举动赢得了在场客户的认可与称赞
全程关注老年客户 工商银行资阳分行所有网点均为老年客群提供空调、休息座椅、饮水设施、老花镜、放大镜、医药箱等老年人关怀设施。今年年初,还对辖内所有网点的适老服务设施进行了升级。每个网点均增配了适老沙发,提高沙发靠背,增设沙发扶手,设置爱心座椅,爱心靠垫等,为老年客户营造温馨、安全的服务环境。 适老沙发和爱心座椅 工商银行资阳分行一直秉承“客户为尊,服务如意,员工为本,诚信如一”的服务文化理念,以实际行动理解、尊重、关心、帮助老年客户群体,弘扬中华传统美德。 来源:工商银行资阳分行
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