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2022年9月15日，雁江区市场监管局在12315平台接到消费者蔡女士投诉称:她于2022年8月10日，前往雁江区某美容院做面部祛斑美容。该美容院工作人员给蔡女士做完面部祛斑美容一段时间后，蔡女士面部出现红斑过敏现象并致本人住院治疗。因与该美容院协商无果，遂拨打12315求助解决,消费者要求商家退回祛斑美容款和住院费计14780元。经该局三贤祠市场监管所消保工作人员调查调解，因美容院只补偿5000元，由于双方分歧意见过大调解失败。 2022年国庆节后上班第一天，消费者蔡女士再次打电话给消保工作人员，称经营者已将美容院转让给他人，并且准备注销营业执照，为避免这起消费纠纷无法调处，工作人员立即与办证窗口联系，暂停营业执照注销，办证窗口当天成功暂停该营业执照注销，在一体化平台的信用监管上对该美容院的负责人作了长达20天信用预警，避免了因消费纠纷未妥善处理，而出现营业执照注销后消费者权益无法保障的情况。 10月8日下午，消费者又来到三贤祠市场监管所找到工作人员，请求再次组织调解。工作人员预约双方在10月10日上午再次组织调解，调解当天，消费者提供了去斑费用清单和医院住院费及入院病情诊断单，工作人员通过提供的证据，向经营者宣传了《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，指出美容院在为消费者提供服务过程中应该承担的责任和义务，但考虑到疫情期间，该美容院生意难做，生意亏本的实际情况，建议当事双方互相理解，最终促使当事双方达成了和解意见：由该美容院一次性退赔蔡女士面部祛斑美容费用共计1万元。 双方当事人对处理结果均表示满意。
来源：资阳市雁江区市场监督管理局办公室 刘玲
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