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推行服务型监管 促进高质量发展

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发表于 2023-3-8 16:21:38 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自: 中国四川宜宾
       在2023年“3·15”国际消费者权益日即将到来之际,雁江区市场监管局联合资阳市市场监管局、雁江区保护消费者权益委员会,围绕中消协确定的“提振消费信心”消费维权年主题,组织开展“优化消费环境  提振消费信心”主题活动,采用多种方式为为民、为企“送宣传、送政策、送服务”。

       手把手“教”
       区市场监管局通过分领域分环节组织从业人员进行专题培训,从政策法律解读,告知生产经营者应该做什么、不该做什么。结合日常监督检查、企业帮扶活动入户、入企进行现场业务指导,告知生产经营者怎么做。从理论和实践上提升生产经营者食品、药品、特种设备、工业产品质量安全意识和从业操作技能。

       一对一“答”
       区市场监管局抓住春“春雷行动2023”、3.15消费者权益保护日、食品安全宣传周、药品(药械)安全宣传月、“万人进万企业”活动等重要节点,开展宣传咨询活动,对企业、消费者的疑问进行现场答疑解惑。落实24小时值班制度,接听生产经营者、消费者咨询、投诉、举报电话。2023年1月1日以来,接听咨询、投诉、举报电话300余条,答复率100%。平台受理投诉、举报、信访件452件,其中12315消费者投诉举报447件,为消费者挽回经济损10.6万元,诉转案6件。全区发展ODR企业5家,累计处理投诉3件。投诉按时初查率99.29%、按时办结率100%,举报按时初查率99.56%、群众满意率99%。

       点对点“治”
       通过食品安全专项抽检、工业产品专项质量监督抽查、医疗器械常规监督抽检及开展“春雷行动2023”,靶向发现问题。把握执法尺度,坚持教育与处罚并重,科学审慎使用处罚裁量权,充分考虑企业违法主观性、违法危害程度,让企业充分感受到“执法温度”。同时,对严重危害人民群众生命健康和财产安全,危害公共利益、挑战道德底线、造成恶劣社会影响的违法行为,果断“亮剑”。2023年1月1日以来,共查办各类违法违规案件344件,学法免罚案件5件,学法减罚案件23件,免除罚款金额300元。

       下一步,区市场监管局将继续发挥部门职能优势,围绕区委、区政府“三化联动”发展战略,更深入挖掘市场监管工作的结合点,优化营商服务举措,办好为民服务的实事、好事,努力跑出区市场监管加速度,实现发展新跨越。

作者:晋司婕

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