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为持续开展好“我为群众办实事”实践活动，市政务大厅公安局窗口着力完善并执行落实好行政审批“十项制度”，推进政务服务事项标准化、办事服务规范化、服务方式便利化。
一是落实一次性告知制度。窗口工作人员对办事群众要求办理的事项，当场审核其有关手续和材料，对手续、材料不齐全或不符合法定形式的，在规定时间内一次性向其告知办事程序和需要提交的全部材料。
二是落实首问负责制度。凡办事群众到窗口办理或咨询事项，窗口第一个接触到办事群众的民警即为“首问负责人”。“首问负责人”要认真办理或主动引导、跟踪办理有关事项。对不属于自己部门承办的事项，要主动向办事人员说明相关情况。
三是落实AB岗工作制度。窗口实行AB岗工作制度，A岗责任人因休假、学习、出差等原因离岗时，必须提前向B岗责任人做好工作交接，确保在工作期间不出现空岗、缺位，延误群众办理业务的情况。
四是落实限时办结制度。办事群众到窗口办事，在符合办理条件及手续齐全的前提下，经办人应在承诺的时限内办结。除法律法规有规定的情形外，承诺办理时限比法定时限缩短65%以上。
五是落实证明事项告知承诺制度。凡地方政府规章、地方政府及部门文件自行设定的证明事项一律取消。对告知承诺事项目录中已有事项，办事群众只需作出自己符合办事条件且愿意承担不实承诺法律责任的书面承诺，窗口工作人员应依据其书面承诺办理。
六是落实容缺受理制度。对基本条件具备、主要申请材料齐全且符合法定条件，但次要条件或手续有欠缺的审批事项，可以先予受理和办理。在材料补齐后出具办理意见，颁发相关批文、证照。
七是落实信息公开制度。在政务一体化平台上公开行政审批事项名称、申请条件、申请材料、办事流程、咨询电话、办理时限、办理地点、审批结果、收费依据等，让办事群众一目了然。
八是落实文明服务制度。在服务理念上坚持人民公安为人民的根本宗旨，贯彻“大事小事认真办、一切事情依法办、能办的事情马上办、特殊的事情登门办”的服务理念，确保群众办事“人人受到认真接待，事事得到认真办理”。在服务用语上做到文明礼貌、态度和蔼、语气亲切、表达清楚。在服务态度上做到主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到。在着装仪表上做到服装整洁、衣饰得体、仪表端庄、朴素大方。在工作纪律做到遵纪守法、勤政廉洁、公开透明、办事公道。在环境卫生上做到物品摆放有序、整洁统一、窗口卫生、地面清洁。
九是落实“好差评”工作制度。落实好国务院、省政府建立政务服务“好差评”制度的要求，主动引导办事群众对办件情况进行客观评价。对“差评”问题，要立行立改，并在15个自然日内回复；对已办结的“差评”问题，要开展电话回访、复核和满意度测评，确保回复率达100%、回访率达100%。
十是落实责任追究制度。对因不履行或不正确履行行政审批职责，影响行政审批效率，损害公民、企业等服务对象合法权益，或者服务态度冷淡、生硬、蛮横、粗暴的工作人员，由相关部门依据《中国共产党纪律处分条例》《中华人民共和国公职人员政务处分法》等进行处理。 |
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