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资阳一车主4S店喜提“漏油”新车,结果…

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发表于 2020-5-30 16:50:48 | 显示全部楼层 |阅读模式
近期,资阳的代先生打电话爆料,几天前,他在当地一东风本田4S店喜提新车时,
发现该车在发动机与变速箱连接处有黄色油渍渗出,怀疑可能存在漏机油问题,代先生于是要求更换新车。
       涉事4S店总经理王良回应称,经初步判断,可能系装配的过程中涂抹的润滑油没有弄干净,
凝固在发动机与变速箱之间的观察口盒子上,而发动机一预热,固态的装配油就液化形成了油渍。
同时,由于代先生的车已经上户,如果确系质量问题,他们将通过国家的三包政策来解决。而由于双方沟通协商多次无果。
目前,代先生已经拨打12315进行投诉,当地市场监管部门已经介入。
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代先生家住资阳市安岳县,与家人看了不少车型后,于今年5月最终选择购买一辆黑色东风本田CR-V,
并在位于资阳雁江区迎宾大道的东风本田4S店交款提车。在办完所有手续,正式上户后,代先生却发现新车有些不对劲。
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代先生购买的黑色东风本田CR-V
       “在工人帮我加装发动车护板时,我发现发动机和变速箱中间位置有三处黄色油渍浸出。
”代先生说,当时发现这一问题后,他立即让工人暂停作业,帮找来销售人员询问情况。“当时给我说的是装配油,擦了就可以了。”
       新车还没开出4S店大门,对于这一解释,代先生不能接受,他要求查看其他车辆有无类似情况。
“当天同款新车看了3辆,其他款看了2辆,都没有类似的问题。”代先生更加怀疑自己提的新车有问题,他拒绝将车开走。
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红色标记处为代先生发现的黄色油渍

         第二天,代先生找来一位修车朋友来查看情况,其朋友认为,这个位置是不应该出现油渍的。
“具体是什么油,朋友也无法判断,但他认为不是发动机漏油,就是变速箱。”
        代先生认为,虽然已经交钱上户,但新车自己还未使用,出现油渍的位置也是需要拆除原车挡板才能发现,根本没办法知情。
他希望商家能更换一辆新车,或保证多少公里内不出现漏油现象。
店家回应,初步判断系装配油,正与客户沟通处理,出现的黄色油渍到底是什么?
        5月25日,记者来到涉事东风本田4S店了解情况。总经理王良回应称,经店内修理工人与厂商技术人员判断,
可能系该车在装配的过程中涂抹的黄色润滑油没有弄干净,凝固在发动机与变速箱之间的观察口盒子上,
而发动机一预热,固态的装配油就液化形成了油渍。
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红色标记处为代先生发现的黄色油渍   
    “只需要拧开两颗螺丝就能解决。”对于解决方案,王良解释说,只要打开发动机与变速箱中间的观察口盖,
将里面残留的润滑油清理干净,用气枪吹干就行了。同时,如果客户不放心,还可以在厂区内启动跑几圈,来看下到底是不是装配油。
“如果是发动机油或者变速箱油,很快就会有油渍浸下来。但客户不允许我们动车,更别说拆螺丝查看了。”
       对于代先生提出的更换新车,王良表示,现在原因大概率是装配油,但也不能排除是其他问题。
由于该车已经上户,已经是属于代先生所有,他们将根据国家三包政策来具体解决。
“现在主要需要客户配合做进一步检查,如果最终是质量问题,我们将会同厂商出台解决方案。”
       目前,代先生已经拨打12315电话进行投诉,当地市场监管部门已经介入。“如果协调不了,我准备走法律程序起诉。”
部门意见,能不能退换要看是否为产品质量问题
        “如果在销售过程中不存在欺诈欺瞒等行为,确系是质量问题,消费者可以按照汽车三包政策的相关法律来申请执行。
资阳市消委会相关负责人表示,依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,
家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),
发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的,消费者可以选择免费更换发动机、变速器。
“同一产品质量问题累计维修超过5次的,消费者可以凭三包凭证、购车发票,由消费者负责更换。”
          北京国枫(成都)律师事务所律师李玲也表示,如果确系是产品质量问题,
在三包有效期内,即使买卖双方的合同中没有约定,消费者也可以依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》相关条款要求免费更换或退货。
“比如说,三包期内,家用汽车产品如果出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏,
消费者选择更换家用汽车产品或退货的,销售者应当负责免费更换或退货。”
      “具体要看到底是不是产品质量问题。”李玲解释说,目前该车的所有权已属代先生所有,
他如果要主张退换货的话,还需要举证来证明是车辆自身的质量问题。


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